近年来，常德市鼎城区纪委扎实推行信访“五步工作法”，有效化解“等不起、信不过、不满意、重复访、越级访”等信访顽疾，让农村群众反映的问题及时得到解决。

　　鼎城区纪委在农村信访工作中严格遵循“五步工作法”，即对实名举报初信初访做好分类甄别、接谈笔录、双向承诺书、限期答复、登记备案五步工作;约定时间内对信访案件调查结果给予准确回复，有效减少了以往因为“等不起、信不过、不满意”而出现的“重复访”、“越级访”现象。“很多信访之所以演变成重复访、越级访，都是因为初信初访没有处理好。推行‘五步工作法’，就是要我们的纪检干部对每一起信访件，都必须按照这五个步骤，认真、深入、细致地去对待,让矛盾尽可能化解在基层”区纪委信访室负责人说。

　　去年以来，该区共排查并受理纪检监察农村信访举报338件，已办结227件，正在核查的61件，实现了“零暂存”，信访处置率100%，有效化解农村信访顽疾，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。(鼎城区纪委)