“这是我第一次和纪检监察部门打交道，县纪委监委的干部对群众反映的问题及时回复，调查客观又认真，我是看在眼里的。”5月28日，信访举报人张某在《信访事项调查处理结果(回复)满意度测评表》“满意”一栏划上了“√”，并郑重签下自己的名字。

　　事情还要从一个多月前说起。今年4月28日，桃源县纪委监委收到一封反映该县交通局存在“互相推诿、行政不作为、新官不理旧账”等问题的信访举报件。

　　“不作为、懒作为事关优化经济发展环境和干部队伍作风建设，我们务必及时把问题弄清楚。”接到举报后，县纪委监委迅速成立了由派驻县交通局纪检监察组和派驻县政府办纪检监察组组成的调查组对所反映的问题进行核实。

　　“我在办理网络预约出租汽车经营许可有关事项的过程中，市里、县里个别部门互相推诿，业务窗口拖而不办，新上任的局领导不管我的事情。”作为一运输代理有限公司委托人，信访举报人张某说起这件事，气不打一处来。

　　原来，早在2018年11月26日，张某就以某网约车公司桃源分公司名义向县交通局递交了开展网络预约出租汽车经营业务的书面申请，工作人员当场受理并出具了《申请受理通知书》，却迟迟没有办妥。直到今年3月13日，县交通局才作出不予行政许可的决定，前后历时76个工作日，已经超过了审批的法定期限。

　　“网约车审批是个新生事物，我们当时也想请示市里的政策，加上县里机构改革在即，我们没有及时对行政权力事项进行清理、更新，导致出现了延误审批的情况……”在调查过程中，县交通局相关负责人向调查组坦言，基于客观存在的机构改革、县城运力现状，以及市县交通部门对网约车政策理解尚有分歧等原因，张某的申请业务就这样被“耽搁”了。

　　尽管如此，3月份才到任的县交通局主要负责人还是就此事召开了三次专题调度会议，随后又主动邀请信访举报人座谈，对行政许可超期问题当面表达了歉意，就客观原因进行了解释，同时表态将尽快安排专人到邵阳市隆回县学习考察，积极推动有关事项的落实解决。

　　“鉴于交通局工作人员无主观故意不作为，且当事人反映问题属新课题，处置不当可能诱发系列矛盾，工作人员审慎办理不应求全责备。当事人对此问题应依法依程序主张权利(如行政复议、行政诉讼等)。应按‘三个区分开来’要求做出处理，予以提醒，督促主管部门和单位按程序依法行政。”县委常委、县纪委书记、县监委主任王超辉了解情况后，在该信访件的呈阅单上作出批示。

　　5月28日，就行政许可审批超期问题，县纪委监委对县交通局副局长莫正刚、县交通局总工程师熊成超、县交通局许可办主任戴兵、县交通局法制负责人杜涤非、县运管处副主任兰海涛等5人进行了提醒谈话。

　　信访举报人张某第一时间得知信访办理结果反馈后，对此表示理解、认可，之前的怒气也随之“烟消云散”。(桃源县纪委监委 冯延飞 项雪柳)