“你们将问题查明了，我这心中的疙瘩也就解开了，一直没找到机会感谢你们……”前不久，我再次来到石洲村邓家组，邓某拉着我聊起了家常。

　　事情还得从去年12月12日说起。那天，石洲村邓家组村民邓某、贺某第一次来到我的办公室，情绪十分激动：“邓二生这事查不清楚，我就把你们一同举报到上级纪委……”

　　“你们好，我是纪工委书记，只要你们举报的问题属实，我们一定给大家满意的答复。”我伸出手迎了上去。

　　看到我不躲不避亮明身份、表明态度后，二人的情绪平静下来。我一边请他们就座，一边转身倒了两杯热茶，让他们慢慢说清事情的来龙去脉。

　　原来，邓某、贺某是代表邓家组22名村民来的。当天早上，他们已兵分四路，将写着同样内容的举报信分别送到了省委第一巡视组、常宁市纪委监委和常宁市委组织部。这一联名举报背后，到底有着怎样的故事?

　　我和同事一边听一边认真记录。5个多小时过去了，记了十多页。我们从中梳理出他们反映的邓二生在任邓家组组长期间私刻公章以权谋私，私卖组集体土地，获取非法收入;收取的外来居民医疗保险金不入账，据为己有;收受他人红包礼金等5个方面问题。

　　与他们进行进一步核实后，我们作出承诺：一定在60个工作日内调查完毕，并给他们留下了我们的联系方式。

　　按照程序，我们成立核查组，围绕邓某等人反映的邓二生有关问题线索，制定了初核方案。接下来，核查组按照方案，一方面与该村现任村组干部进行沟通，做好相关矛盾化解工作;另一方面到邓家组挨家挨户走访，到有关单位了解情况、找寻证据，并与当事人一一进行谈话。

　　最初的走访并不顺利。

　　“这么晚了，我们要休息了”“我们不了解情况……”一些人觉得事不关己，多说又容易得罪人，所以对我们常常是“敷衍了事”。

　　如何破解这一困局?唯有用真情换取真心，用行动换取信任，第一天遭拒，第二天我们再来。就这样，一些村民的态度慢慢有了转变。

　　“要不是看你们几位同志来了这么多趟，我都懒得理会这事。”该村原会计罗某一边让我们进屋，一边从家中找出了一份有街道、村“两委”有关人员签字同意邓二生更换公章的证明材料……

　　通过认真比对、结合前期调查，我们发现邓某等人联合举报的5个方面问题中，仅有医疗保险金方面的问题部分属实，其他问题均不存在。

　　随后，我们立即对邓二生进行了约谈，并第一时间与邓某、贺某二人进行面对面反馈，对调查过程和获取的有关证据材料进行一一说明。反馈后，我们获得了二人的理解和支持。

　　趁热打铁，第二天，我们又组织联名举报的22人召开答复会，一一回应每位反映人提出的疑问，直到所有人都表示对核查结果满意，愿意息访。

　　群众问题无小事。作为基层纪检监察干部，我们常常会遇到诸如此类问题。只有用心、用情、用阳光透明的工作方式，去走近群众、走进群众，才能真正了解群众需求、找到问题真相，才能确保处理的每个问题经得起检验。(作者贺海娟 系湖南省常宁市宜阳街道纪工委书记)