“赶上了‘潮汐窗口’，今天我在一个窗口一次性就把事儿给办好了，省时又高效！”近日，市民雷先生在长沙市芙蓉区政务服务中心办理参保登记业务时，对大厅设置的“潮汐窗口”赞不绝口。

今年7月，芙蓉区纪委监委驻区委办纪检监察组接到群众反映，近期正值毕业季和暑期，各类证件办理和社保待遇资格认证等业务需求激增，原窗口不能满足群众需求，高峰时段办事排长队、等候久。针对此情况，区纪委监委立即在芙蓉区政务服务中心开展“蹲点式”调研监督，督促政务服务中心、人社、不动产登记中心、公安等职能部门采取有力措施提升服务效能，解决群众急难愁盼问题。

区政务服务中心针对人社、不动产登记、税务等阶段性高频业务，在办理区域人流量突然增大的情况下，增设“潮汐窗口”，在业务高峰期调配人员开放窗口，高峰期后窗口息岗，并增派“帮代办”人员，延长服务时间，减少群众等候时间。区公安分局出入境服务大厅推出夜间办证服务专场，紧贴民生，满足群众现实需求。

围绕提升政务服务质效，区纪委监委找准着力点和切入点，对区政务服务中心窗口及各街道（社区）便民服务中心窗口服务开展多轮次督查，在督促完善“经办”环节制度流程的同时，沉浸式感受办事流程“顺不顺”、体验“好不好”、服务“优不优”。区纪委监委驻区委办纪检监察组在政务中心设置现场监督岗，群众有问题第一时间现场解决，同时对窗口服务进行有效监督管理，杜绝“窗口腐败”问题。

截至目前，区纪委监委共开展窗口作风督查26次，发现群众急难愁盼问题34个，已全部督促整改到位。督促区数据局（区行政审批服务局）、区优化中心建立完善制度7个。此外，全区各级各部门坚持“好办”与“快办”同步，在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，推出局长值班日、服务红黑榜、工作AB岗、评选“每月之星”等举措，相关工作经验入选湖南省“清廉大厅”建设整治典型经验做法清单。2024年7月以来，收到12345表扬工单10条、反馈表扬（信）70条，政务服务事项办理满意率100%。（芙蓉区纪委监委 龙艳）