纪委监委跟踪督办热线工单

麻阳协同联动解决百姓烦心事

　　“滕先生，请问您在12345热线上反映的逢爷社区农业局家属区未恢复供水问题解决了没有？您对处理结果满意吗？”近日，麻阳苗族自治县纪委监委工作人员在对12345热线反映工单办理情况回访时问道。

　　前不久，市民滕先生拨打“12345”热线，反映家属区停水两天还未恢复供水。县纪委监委了解该情况后，由县纪委监委党风政风监督室牵头，召集相关单位现场办公、厘清责任、督促落实，滕先生反映的问题很快得到了解决。

　　教育、医疗、物业、交通、水电气……12345服务热线背后的民生诉求千头万绪。今年以来，麻阳苗族自治县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯群众反映强烈的突出问题，把12345政务服务便民热线作为了解社情民意的重要“晴雨表”，把推动解决群众投诉问题作为破解民生难题的“切入点”，建立信息共享、问题联办、跟踪督办、反馈回访、溯源治理等五项“纪检监察+12345”联动机制。通过承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪委监委跟进监督的工作模式，推动解决了一批群众急难愁盼问题，把群众“诉求清单”变成“满意清单”。

　　该县纪委监委通过监督员账号实行嵌入式监督，实时监测热线办理情况，推动及时解决群众诉求，特别是涉及干部作风、推诿扯皮、失职失责等问题的群众投诉。

　　同时，对纳入台账的“高频件”“疑难件”“推诿件”，县纪委监委实行“三级督办”。对12345热线平台交办无效的，由县纪委监委下发《督办函》书面督办，要求单位说明情况并加快办理。对书面督办后仍无实质进展的驻点督办，由相关纪检监察室或派驻纪检监察组赴承办单位现场督查，协助破解梗阻。对涉及多个部门、久拖不决的重大复杂问题，实行领导包案督办，召开协调会，明确责任，一抓到底。

　　今年以来，全县12345热线共转办各类诉求工单2150件，办结2115件，办结率98.4%，满意率86.7%，有效回访率97.3%。县纪委监委下发《督办函》16份，跟踪督办134件。

　　“下一步，我们将持续深化‘纪检监察+12345热线’联动监督机制，将热线投诉与信访举报有效对接，直面问题，主动监督，对于工单办理不力、敷衍塞责、消极应付的，一追到底、严肃问责，确保群众诉求事事有回应、件件有结果，不断提升群众的幸福感、满意度。”麻阳纪委监委相关负责人表示。（田定春　陈中亚）