“AI一问就清楚流程，材料一次性备齐，不用来回跑，办事太省心了！”刚通过“AI智办”专窗办完医保业务的群众刘先生连连点赞。这一高效便民场景，是临武县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，推动政务服务提质增效的生动实践。

此前，临武县纪委监委在调研中了解到，“流程不清、质效不高”仍是企业和群众办事的高频堵点，该县纪委监委紧盯政务服务、政策落实、要素保障等关键环节，督促县优化办、县政务服务中心等职能部门深化改革、科技赋能，打通服务企业群众的“最后一公里”。

在该县纪委监委的监督推动下，县优化办等职能部门在持续深化“综合窗口”改革的同时，加强智慧政务建设，迅速落实启用“AI智办”专窗。专窗依托本地政务知识库，聚焦企业开办、社保医保、证件办理等高频需求，精准匹配群众所需业务，明确受理条件、材料清单、流程步骤等核心信息，并结合不同群体需求差异，配备志愿者协助老年人操作，开通方言语音识别功能，延伸惠企政策查询、办件进度跟踪等服务，让智慧政务覆盖人群更广，让政务服务效能有速度更有温度。

2025年以来，“AI智办”专窗累计服务群众超2000人次，排队时间较人工窗口缩短70%，分流30%的基础咨询量，因材料不全导致的“二次办理”下降40%，承诺件平均办理时间从3个工作日缩短至1.5个工作日以内，大幅提升了企业和群众的办事体验。

临武县纪委监委相关负责人表示，县纪委监委将聚焦企业群众反映强烈的突出问题，以数智赋能推动政务服务从可办向好办、易办升级，努力提升群众满意度。（临武县纪委监委 李元芳 邝玉兰 邝晓雄）